お客様からよくいただく、配送・品質・安全性に関するご質問について、わかりやすくご案内いたします。
オンラインストアでは24時間いつでもご注文いただけます。
ご不明な点やご不安なことがございましたら、メールまたは公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。
いいえ、当店は詐欺サイトではございません。
当店「colors」は長年にわたり運営しており、これまでに累計数万件以上のお取引実績がございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下のサポートをご用意しております。
・実物写真のご提供
ご希望のお客様には、発送前に商品の実物写真をご確認いただくことも可能です。
・商品未着時の保証
万が一、税関での差し止めや配送中のトラブルなどにより商品が届かなかった場合には、再発送または全額返金にて対応させていただきます。
お客様のご不安を少しでも解消できるよう、誠心誠意対応してまいります。
colorsでは、海外の提携工場と直接取引を行い、中間コストをできる限り削減することで、お求めやすい価格を実現しています。
また、広告費や店舗運営費などの経費を抑え、商品を適正な価格でお届けできるよう努めております。
価格だけでなく品質にもこだわり、素材の質感や縫製、細部の仕上がりまで丁寧に確認しています。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、品質管理を大切にし、よりご満足いただける商品づくりに努めてまいります。
はい。colorsでは、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、適切な安全管理に努めております。
当サイトでは、SSL/TLS暗号化通信を採用し、お客様が入力された個人情報を安全に送信できる環境を整えております。
お預かりした個人情報は、ご注文の確認、商品の発送、お問い合わせへの対応など、必要な業務の範囲内で適切に取り扱っております。
また、お客様の個人情報を第三者に販売することはございません。配送業者など業務上必要な委託先への提供や、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはございません。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、個人情報の適切な管理と保護に努めてまいります。
はい。colorsでは、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、商品の発送からお届けまで、責任を持って対応しております。
商品は国内の配送業者を通じてお届けし、発送後には追跡番号をご案内いたします。配送状況は、各配送業者の追跡サービスにてご確認いただけます。
また、代金引換にも対応しておりますので、初めて当店をご利用のお客様も、商品のお受け取り時にお支払いいただくことが可能です。
万が一、配送の遅延や商品未着などのトラブルが発生した場合には、カスタマーサポートが状況を確認し、適切に対応いたします。
・注文確定〜発送： 通常10〜15営業日以内
・発送〜お届け： 通常2〜3日程度
※大型連休や通関検査の混雑状況により、数日前後する場合がございます。発送時に「追跡番号」をメールいたしますので、配送状況はいつでもネットでご確認いただけます。
海外から発送する商品につきましては、各種法令や通関手続きに従い、適切な梱包・申告を行ったうえで発送しております。
通常は所定の通関手続きを経てお届けいたしますが、税関での確認状況によっては、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
万が一、通関手続きの遅延や税関での差し止めなどが発生した場合は、当店カスタマーサポートが状況を確認し、速やかにご案内いたします。
商品をお届けできない場合には、状況や原因を確認のうえ、適用される法令や当店の規定に基づき、再発送や返金など適切に対応いたします。
・お客様都合の場合： 「イメージと違う」「サイズを間違えた」等の理由による返品も承りますが、その際の返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
・返金方法： 商品の返送が確認でき次第、5営業日以内に銀行振込等で全額返金処理を行います。
出荷完了後のキャンセルは承ることができず、一旦お受け取りいただいた後の返品対応となります。変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く注文番号を添えて公式LINEまたはメールでご連絡ください。
商品によってサイズ感が異なるため、身長や体重もあわせてご記入いただくことで、やり取りの手間を省き、よりスムーズかつ迅速に商品をお届けできます。
ご希望の商品がありましたら、画像・URL・商品名などの情報をお知らせください。できる限り迅速にご案内いたします。
はい。colorsでは、一定金額以上ご購入のお客様を対象に、ノベルティや割引クーポンなどのキャンペーンを実施しております。
最新情報や参加条件は、トップページまたは公式LINEにてご確認ください。